제1장 에티켓과 매너의 개요에서는 에티켓과 매너의 개념과 동·서양의 차이점을 언급하였고, 제2장 고객접객 에티켓과 매너에서는 서비스업체에서 요구되는 에티켓과 매너의 지침을 마련하였으며, 제3장 비즈니스 에티켓과 매너에서는 비즈니스 현장에서 갖추어야 할 에티켓과 매너를 소개하여 성공적인 비즈니스를 유도하도록 하였다. 제4장 국제의전 에티켓과 매너에서는 국제간의 교류에서 실수가 없도록 그 지침을 마련하였고, 제5장 공공예절에서는 문화시민으로서 갖추어야 할 공공에티켓과 매너를 소개하였으며, 제6장 해외여행 에티켓과 매너에서는 해외에서 관광객이 지켜야 할 에티켓과 매너를 소개하여 어글리 코리언이 되지 않도록 하였다. 그리고 제7장 테이블 매너에서는 해외여행에서, 혹은 외국인과 교류에서 양식을 접할 경우 세련되고 품위 있게 먹을 수 있도록 식사 에티켓과 매너를 소개하였고, 제8장 세계 각국 문화와 관습의 이해에서는 세계 각국의 문호와 관습을 이해함으로써 성공적인 비즈니스 창출과 문화적 충격을 해소하도록 하였다.
제1장 에티켓과 매너의 개요 제2장 고객접객 에티켓과 매너 제3장 비즈니스 에티켓과 매너 제4장 국제의전 에티켓과 매너 제5장 공공예절 제6장 해외여행 에티켓과 매너 제7장 테이블 매너 제8장 세계 각국 만화와 관습의 이해 참고문헌
