[All about 서비스 강사]는 유망직종으로 떠오르고 있는 서비스 강사가 되는 과정과 방법에 대해 소개한 책이다. 서비스 산업의 발전으로 각 분야의 특성에 맞는 세심한 고객 서비스가 요구되고 있고, 이러한 서비스 교육의 정점에 서 있는 서비스 강사에 대한 수요는 꾸준하게 늘어날 전망이다. 이 책에서는 서비스 강사가 되는 법, 서비스 강사로 사는 법, 예비 서비스 강사들이 궁금해 하는 질문들을 모아 13년차 선배 서비스 강사가 현직자의 입장에서 솔직하게 들려주고 있다.
Part 1_ All about 서비스 강사
1장 서비스 강사 이해
서비스 강사란?
서비스 강사의 비전
서비스 강사의 과제
서비스 강사의 자질
서비스 강사의 목표
2장 서비스 강사 Q&A
서비스 강사가 되려면 어떻게 해야 하나요?
서비스 강사가 되려면 말을 잘해야 하나요?
서비스 강사의 스펙은 어느 정도여야 하나요?
서비스 강사의 학력 제한이 있나요?
서비스 강사가 되는 데 유리한 전공이 있나요?
서비스 강사가 되는 데 나이제한이 있나요?
기혼자도 서비스 강사가 될 수 있나요?
서비스 강사의 외모 기준이 있나요?
서비스 강사가 되려면 키가 커야 하나요?
서비스 강사 자격증은 꼭 있어야 하나요?
어떤 서비스 강사 양성학원을 선택해야 하나요?
서비스 강사 양성과정을 수료하면 바로 취업할 수 있나요?
서비스 강사 양성과정을 수료하면 바로 강의할 수 있나요?
서비스 강사 양성과정 수료 후 준비하면 좋은 것은 어떤 게 있나요?
서비스 강사로 어떻게 강의를 시작할 수 있나요?
서비스 강사로 어떻게 취업을 할 수 있을까요?
어떤 회사에서 시작하는 게 좋을까요?
프리랜서 강사는 언제쯤 할 수 있을까요?
CS리더스관리사 자격증은 필수인가요?
CS리더스관리사
선배 강사의 Tip - 국가공인 자격증 CS리더스관리사 독학 비법
Part 2_ All about 서비스 강사 입문
>> Core 서비스 강사과정
강사의 마인드
U.P(업) 교수법
서비스 마인드
이미지 메이킹
커뮤니케이션
인사매너 및 비즈니스 매너
강사의 스피치
전화매너
불만고객응대
시범강의
Part 3_ All about 서비스 강사 실전
>> 서비스 강사 취업 준비
새내기 서비스 강사의 비전 및 목표관리
이력서 및 자기소개서 작성법
프로필 사진 촬영
서비스 강사의 면접 이미지 메이킹
서비스 강사의 면접 자세 및 매너
서비스 강사의 면접 스피치
서비스 강사의 면접 답변법
시범강의 준비법
면접 예상 질문
서비스 강사 채용 공고를 통한 면접 준비 팁
부록_ 선배 강사의 현장 이야기
>> 6명의 선배 강사가 들려주는 강의 현장 이야기
내 인생 20년 열정을 쏟아 부었다!
열정을 보이고, 행복을 얻는다.
새로운 것에 마음을 열어라. 그리고 도전하라!
1% 다른 마인드가 100% 다른 강사를 만든다.
딱 한걸음 앞선 선배 강사의 가감 없는 토크
중요한 건 속도가 아니라 방향이다.
