끊임없이 고객과 소통하던 스티브 잡스의 편지를 읽다!소통형 리더가 되는 잡스의 이메일 커뮤니케이션 『스티브 잡스의 이메일박스』. 이 책은 CNN 기자로 지냈던 마크 밀리언이 공개된 적 없는 스티브 잡스의 이메일과 자신의 자료집에 보관되어 있던 잡스와의 이메일, 그리고 수개월의 연구 끝에 표면화된 다른 이메일을 정리한 것이다. 다른 사람이 쓴 잡스에 관한 이야기가 아니라 잡스가 직접 팬, 고객, 경쟁사, 기자 등과 주고받은 이메일을 원문과 함께 실었다. 공식성 상에서는 숨겨왔던 감정들을 팬과 주고받는 이메일에서는 적나라하게 표현했고, 애플디자인이 마음에 들지 않는다는 팬에게는 당당하게 그 의견에 동의하지 않는다고 반박했다. 이러한 잡스가 보낸 답변을 통해 우리는 누구보다 인간에 대해 감성적이었던 그의 성향을 충분히 느낄 수 있을 것이다.
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머리말
1장 스티브 잡스의 귀환
2장 수신 확인
3장 새로운 메시지
4장 이메일 변론
5장 방향 전환
6장 배달 불능
7장 고객 서비스 책임자
8장 수용된 충고
9장 오프라인
