무례한 사람과 언어폭력 바이러스로부터 당신을 지켜줄 새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션!
세계 1위 글로벌 제약회사 화이자(Pfizer)에서 10년 넘게 일해 온 저자가 현장에서 다양한 고객을 만나고 어려운 소통 상황을 접하면서 개발한 커뮤니케이션 기술을 ‘커뮤라이제이션’이라는 이름으로 정리해 엮었다. 커뮤라이제이션은 ‘Communication(의사소통)’과‘Visualization(시각화)’의 합성어로 커뮤니케이션의 시각화를 통해 ‘나를 잘 표현하는 커뮤니케이션’과 ‘나를 지키는 커뮤니케이션’이라는 목적을 달성하는 데 최적화된 기술이다.
《나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션》은 언어폭력의 상황에 무방비로 노출된 채 상처를 받는지도 모르고 살아가는 현대인에게 언어폭력자의 특징과 더불어 언어폭력의 원인과 실제 사례, 대응 방법 등을 이해하기 쉽게 설명한다. 이는 언어폭력의 피해를 최소화하고 자기 의사를 논리적으로 전달하는 데 도움이 될 것이다.
머리말_ 새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션
1장 : 우리는 모두 감정노동자 01 윗말이 맑아야 아랫말도 맑다 02 언어폭력으로 평생 고통받은 사람들 03 기업의 실적을 떨어뜨리는 언어폭력 바이러스 04 말을 왜 그런 식으로 하나요? 05 폭언에 대처하는 우리의 자세 Real story: 보라카이 해변에 쓰러진 직장인 이야기
2장 : 모르면 당하고 알면 피할 수 있는 언어폭력 01 언어폭력이 발생하는 이유 02 폭언 앞에서는 왜 한없이 작아질까? 03 언어폭력의 비밀 기술 04 언어폭력의 핵심 메시지 05 쓴소리가 아니라 쓴소리하는 방식이 문제 06 멸종하지 않는 언어폭력 Real story: 젊은 언어폭력자의 탄생
3장 : 언어폭력의 방아쇠를 당기지 말자 01 추상적 표현과 단어를 피하자 02 수치로 공격당하면 수치스러워진다 03 본전 못 찾는 직언 04 애매한 톤 앤드 매너 05 개인정보는 칸디루 먹잇감 06 회사에 입장하는 순간 각자의 입장은 달라진다 07 정색하지 않으면 생기는 일 Real story: 책임회피형 상사의 최후
4장 : 나를 지키는 대화 기술, 커뮤라이제이션 01 커뮤니케이션 기술의 전조등 효과 02 절차 기억과 커뮤니케이션 03 커뮤라이제이션의 탄생 04 당신이 언어폭력자처럼 말해봐야 하는 이유 05 나를 표현하는 커뮤니케이션 기술 06 나를 지키는 커뮤니케이션 기술 Real story: 그들은 왜 퇴사를 결심했을까?
5장 : 언어폭력을 당했다면 어떻게 해야 할까? 01 폭언하는 상사 02 듣지 않고 욕설하는 고객 03 엘리베이터 안에서 만난 회사 임원의 질문 04 예상치 못한 질문을 하는 면접관 05 폭언과 반대만 하는 상사 06 언어폭력자의 힘을 빼는 기술 Real story: 역할극의 중요성
6장 : 상처가 되는 말 때문에 흔들리는 나에게 01 일주일만 행동 해석하지 않기 02 극단적인 생각하지 말기 03 떠나는 용기 내보기 04 진정한 용서해보기 05 이 또한 지나가는 비결 06 적극적으로 치료받기 Real story: 퇴직한 선배의 진솔한 이야기
7장 : 바로 쓰는 5가지 대화 기술 01 말하지 않으면 이기는 대화 02 브레인스토밍의 제1조건 03 상대를 지적할 땐 지적인 사람이 되자 04 업무 효율을 높여주는 업무 지시 방법 05 말실수를 줄여주는 NEWS 커뮤니케이션 Real story: 남에게 준 상처는 잊히지 않는다
맺음말_ 마음의 상처 안에 꽃을 심자
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