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| [국내헌책] 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평 행동 [재고: 1 권] |
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 지은이 ㅣ 최인철
캘리포니아 주립대학교 경제학과를 졸업했으며, 인디애나 대학교에서 경제학 및 경영학 석사, 그리고 경영학 박사 학위를 취득하였다. 이후 인디애나 대학교 교수를 거쳐 현재는 한양대학교 경영학부 교수로 재직 중이다.
또한 한국경영학회 상임이사, 한국마케팅학회 이사 및 감사, 한국 마케팅학회 '한국마케팅저널'편집위원장, 한국소비자학회 회장을 역임했으며 현재 한양대학교 경영연구소장으로 활동 중이다.
'한국 소비자의 만족, 불만족과 불평행동', '시장지향성이 사업성과에 미치는 영향', '소비자 만족결정요인들의 상대적 영향력에 관한 연구', '구매상황에 따른 산업재 구매행동에 과한 실증연구'를 비롯한 다수의 논문을 발표했으며, '마케팅', '마케팅혁명' 등의 저서와 역서가 있다.
국내 유수 기업들에 대한 자문활동을 활발하게 펼치고 있기도 하다. |
 | 제1장 연구개요 연구의 필요성 및 목적 연구범위 및 연구방법 제2장 인터넷 쇼핑몰 일반 현황 전자상거래의 개념 인터넷 쇼핑몰 현황 전자상거래 관련 소비자보호 대책 제3장 문헌연구 인터넷 쇼핑몰에서의 만족/불만족 불평행동의 개념 불평행동의 유형 인터넷 소핑몰 이용자의 불평행동에 대한 결정요인 인터넷 쇼핑몰 이용자 불평행동의 개념적 모델 제4장 인터넷 쇼핑몰 이용자의 실태분석 결과 조사대상 및 연구방법 평균치와 표준편파의 의미 응답자의 일반적 특성 인터넷 쇼핑몰 불평행동의 개괄적 분석 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동 결정요인 분석 제5장 결론 및 시사점 결론 시사점 연구의 제한점 |
 따라서 불평행동은 행동적, 비행동적, 반응을 포함하는 다차원으로 구성되며, 소비자가 겪게 되는 불만족으로 인한 감정적 상태가 직접적으로 불평행동을 하게 하는 것이 아니고 소비자의 개인적, 상황적 변수에 의해 불평행동이 결정된다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 이용자의 비행동적 반응보다는 행동적 반응을 중심으로 연구를 진행하였다.
본 연구에서는 문헌연구에 따라 불평행동에 대한 태도, 제품의 중요성, 성공가능성, 불평비용,불만족의 귀인을 불평행동 결정변수로 보았다.
이러한 변수를 기초로 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동이 직접행동, 사적행동, 제3자 행동의 세 차원으로 유형화되는지 살펴보고, 불만족한 고비자들이 선택하는 각 불평행동 유형에서의 차이를 불평행동 결정요인들별로 설명할 수 있는지를 밝히기 위한 이론적 모델을 제시하면 그림3-2와 같다. |
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