이 책은 진심을 전하고 상대방과 마음을 교류할 수 잇는 대화의 힘을 소개한다. 상대방의 마음을 사로잡는 법부터 상대방의 생각을 유도하는 법, 상대방의 감정에 대처하는 법 등을 소개한 다음, 상대의 협력을 구하는 화술, 비즈니스맨에게 필요한 화술, 상대방의 반대에 효과적으로 대처하는 화술 등을 제시한다.
PART 1 남의 마음을 사로잡는 법 마음의 고통을 방해하는 것들 인간은 변화를 싫어한다 자기 생각에만 빠져 있다 자기 식대로 해석해서는 안 된다 침묵은 항상 금이 아니다 의사 전달 기술을 배워야 한다
PART 2 상대방의 생각을 유도해 내라 정보 제공을 적극적으로 요구한다 정보를 제공하는 것은 즐거운 일이야 대답하기 쉬운 질문부터 시작한다 어떻게 질문해야 하는가 구성밀도가 낮은 질문부터 시작한다
PART 3 상대방의 감정에 대처하라 감정 표현은 사람에 따라 다르다 감정은 논리적일 수 없다 자기 감정을 깨달을 수 잇도록 도와준다 상대의 감정은 받아들인다
PART 4 상대에게 생각하게 하라 대화에 정해진 규칙은 없다 상대방이 생각할 수 있는 기회를 준다 새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다 상대방이 반응하게 만든다 질문으로 대화의 주도권을 획득한다
PART 5 상대의 협력을 구하라 감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다 협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다
PART 6 비즈니스맨의 화술 말은 주관적인 느낌을 전달한다 객관적 판단을 흐르지 않도록 하는 방법 주는 것이 받는 것이다
PART 7 상대의 반대에 어떻게 대처할 것인가 반대는 관심의 또 다른 표현이다 쉽게하는 동의는 다시 한번 확인한다 마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다 반대가 강하면 잠시 대화를 멈춘다 이치에 맞지 않는 반대는 반대한다 비논리적인 반대에 대응하는 방법
