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| [국내헌책] 이기는 대화 [재고: 2 권] : 돌아서면 늘 후회하는 당신의 대화법 |
|   얼마 안 되는 적은 '말'로도 상대방을 이길 수 있는 대화법!
우리는 차를 살 때 일정한 양의 휘발유로 얼마나 먼 거리를 갈 수 있느냐를 뜻하는 '연비'를 중요하게 여긴다. 이것은 대화에서도 마찬가지이다. 자동차에 연비가 있듯이 사람의 말에도 연비가 있으며, 목적한 바를 이루기 위해 기왕이면 적은 말을 하는 것이 더 낫다. 100번 설명해서 원하는 것을 얻는 것보다 1번 설명하고 얻는 것이 훨씬 낫다.
『이기는 대화』는 말의 연비를 높이도록 도와주는 책으로, 말을 적게 하면서도 상대방을 제압하고 좋은 인상을 남기면서 원하는 것을 얻어낼 수 있는 대화법 알려준다. 어떤 상황을 일시적으로 모면한다거나 유창하게 말하는 것이 아닌 기분 좋은 대화의 기본을 유지하면서도 바쁜 현대사회에 적합한 효율적인 대화술이다.
여기서 말하는 '이기는 대화'란 상대방의 심중을 정확히 파악하고 진실되게 의사표현을 하는 것을 말한다. 저자는 '진실을 담은 말로 다가서라, 다섯 번 듣고 두 번 말하라, 손바닥을 치듯 맞장구를 쳐라' 등 이기는 대화의 세부기술을 풀어서 설명하며 지금부터 당장 실천하도록 돕는다. 또한 상대를 감동시키는 화술, 삶을 풍요롭게 해주는 화술도 담겨 있다.
☞ 이 책의 독서 포인트!
말 한 마디가 천냥 빚도 갚는다고 했다. 말로 시작해서 말로 끝난다고 해도 과언이 아닌 세상에서 얼마나 효율적으로 말하는가, 또 얼마나 정확하고 진실되게 말하는가는 원활한 대화법의 기본이다. 이 책은 어떻게 하면 이 기본에 충실하면서 성공에 이를 수 있는지 구체적인 실천방안들을 소개한다. 또 해서는 안 되는 말과 피해야 할 행동도 알려준다. |
 1 말로 사람을 얻는다
진실을 담은 말로 다가서라
마음의 문을 여는 부드러운 첫마디가 필요하다
말로 사람을 얻는 대화예절
상대를 인정해서 마음을 열게 해줘라
긍정적 자세는 대화의 필수
좋은 인상을 남기는 따뜻한 인사로 시작하자
편견을 갖게 하는 첫인상은 NO
먼저 상대가 좋아할 만한 것을 말하라
상대를 변화시키려 서두는 것은 금물
상대방이 먼저 입을 열게 하라
다섯 번 듣고 두 번 말하라
손바닥을 치듯 맞장구를 쳐라
2 천 냥 빚에도 말 한 마디가 비단이다
마음의 문을 여는 칭찬으로 시작하라
칭찬과 격려는 태산도 무너뜨린다
입에 발린 겉치레 말을 주의하라
잘못된 말 한 마디가 말 전체의 인상을 떨어뜨린다
말할 때는 주제를 확실하게 강조하라
대답할 때도 요령을 갖추어야 한다
잡스런 수다보다는 진정한 말을 하라
불필요한 군더더기 말을 버려라
자신도 경험 못한 것을 왜 납득시키려 드느냐
남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라
매력적인 대화를 잘 하려면
천 냥 빚을 갚는 말을 써라
상대를 이렇게 사로잡아라
난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라
3 재미있는 말 한 마디가 인생을 살찌운다
대화를 끝말잇기처럼 연결하라
유행어를 활용하여 분위기를 변화시켜라
상대를 유쾌하게 만들어라
풍부한 재료를 가지고 흥겨운 대화를 만들어라
허풍쟁이로 만드는 과장은 삼가라
유머 화술은 연습으로 계발될 수 있다
이왕 들을 바엔 재미있게
가는 유머가 있어야 오는 유머도 있다
웃으면서 거절하는 법을 배워라
유머는 수학공식처럼 준비가 되어 있어야 한다
웃는 얼굴에 뺨 때리고 침 뱉으랴
자신만의 트레이드마크를 개발하라
4 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
상황이 여의치 않아도 헤어질 땐 웃어라
말이 전부는 아니다. 온몸으로 표현하라
말에도 덫이 있다. 잘 피해라
인사가 만사임을 잊지 마라
찬성은 적극적으로, 반대할 것은 신중하게
당당해라, 머뭇거리지 마라
난 언제나 비싼 몸, 높은 값을 매겨라
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다
상대의 장점은 부풀려라, 그러나 단점은 줄여라
중요한 이야기는 맨 나중에
돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다
부정적인 말보다는 긍정적인 말로
상대를 먼저 인정하라 그리고 반박은 나중에
쉬운 말로 상대를 편하게 해줘라
5 사람의 마음을 감동시키는 화술
우선 상대방의 이름부터 부드럽게 불러라
부드럽게 시선을 마주쳐라
침묵이 말보다 효과가 클 때가 많다
남을 설득하기 전에 먼저 들어라
흔한 이야기라도 성실히 들어주기
그러나 듣는 척하지 하지 마라, 들통 나기 십상이다
상대를 위한 배려 한 마디, 하루 피곤을 씻는다
상대를 그냥 놔두지 마라, 한 몫 거들게 만들어라
대화를 조정하는 법을 익혀라
무조건 비판은 NO, 발전을 위한 비판은 YES
나무랄 때에도 변죽을 울려라
설득에도 방법이 있다
6장 삶을 풍요롭게 해주는 유쾌한 화술
왜 가르치려 드느냐, 먼저 물어보라
재치 있는 말로 위기를 벗어나라
잡담도 때로는 정보교류, 유쾌하게 풀어내라
말의 호소력을 갖추고 되물어라
남의 말을 듣되 명확하게 들어라
소중한 말과 의견은 메모하라
이런 마음에서 유머가 나온다
남의 말을 잘 들어주는 사람이 역시 달변가
진정한 사과는 진정한 용서를 낳는다
반론을 제기하는 이에게 이렇게 대응하라
상대가 원하는 비밀은 꼭 지켜줘라
협상의 제 1조건, 화술 |
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