- 이 도서는 형광펜 밑줄표시가 있습니다. 『톱판매원의100가지규칙』은 일본 소매업계 ‘톱 판매원’으로 유명한 저자가 고객 감동을 실현하고 이를 통해 매출 향상을 꾀할 수 있는 100가지 판매 노하우를 다양한 실제 사례들을 들어 설득력 있게 제시하고 있다.
구매욕 자극을 위한 규칙 1. 한 번 놓친 손님은 영원히 ‘남’ 기회는 단 한 번이다 2. 고객 발걸음에 시선을 고정한다 3. 고객이 입고 있는 옷에 판매 힌트가 숨겨져 있다 4. 싼지 비싼지는 고객이 판단한다 5. 단품 판매는 죄 6. 모든 상품에는 세일즈 포인트가 있다 7. 살아있는 체험을 이기는 상품지식은 없다 8. 한가한 시간을 이용해 롤플레잉을 한다 9. ‘바쁜 척’하는 것도 기술이다 10. 대체 상품 제안에도 기술이 필요하다 11. 고객의 양손을 가볍게 한다 12. 직원이 좋아하는 상품은 고객도 좋아한다 13. ‘보이는 게 전부?’ 고객 행동에 담긴 숨은 의도를 파악한다 14. 작은 레이아웃 변화가 큰 매출을 가져온다 15. 인근 점포 동향을 수시로 점검한다 기본 접객을 위한 규칙 16. ‘판매원은 나 하나뿐’이라는 마음으로 일한다 17. 긍정적 사고는 성공의 지름길 18. 선입관을 갖고 고객을 대하지 않는다 19. “어서 오세요.”보다 중요한 인사말은 “감사합니다.” 20. 표정과 행동으로 ‘감사의 마음’을 전한다 21. ‘손님’이 아니라 ‘고객님’이라고 부른다 22. 직원 품격, 경어 사용에서 알 수 있다 23. 외모도 경쟁력이다 24. 계산대가 혼잡할 때는 양해를 구한다 25. 지나친 자신감은 일을 망친다 26. 후방업무의 중요성을 깨닫는다 27. 판매원의 태도가 브랜드 이미지를 좌우한다 28. ‘물건’이 아니라 ‘상품’ 29. 말에 동작까지 곁들이면 효과가 두 배 세일즈 토크를 위한 규칙 30. 고객 입에서 “사실은…”이라는 말을 끌어낸다 31. 상품 가치를 제대로 전달하면 비싼 상품도 싸게 느껴진다 32. 가격 할인 요구에는 ‘상품 가치’로 대응한다 33. ‘질문’만 잘 해도 고객 지갑은 쉽게 열린다 34. ‘주말 vs. 평일’ 접객 스타일 그때그때 다르다 35. 지나친 시착 제안은 고객을 떠나게 만든다 36. 고객 말에는 고개를 ...(하략)
