<펄떡이는 물고기처럼 그후 이야기>의 핵심 아이디어는 매우 간단하다. 보다 의미 있고 바람된 삶은, 다름 아닌 여러분의 선택에 달려 있다는 사실을 이야기하고자 하는 것이다.
구체적으로, 1부부터 4부까지는 실제 회사나 작업 현장에서 'FISH! 원칙'을 어떻게 실천하고 있는지를 보여준다. 하지만 한 가지 이야기에 꼭 한 가지 원칙만 나오는 것은 아니다. 각각의 이야기는 주된 원칙 한 가지에 대해 집중적으로 설명하고 있지만, 다른 원칙들도 모두 함께 이야기된다. 그리고, 마지막 5부에서는 실제로 'FISH! 원칙'을 여러분의 생활 속에서 실천해 볼 수 있도록 구체적인 행동 계획이 수록되어 있다.
스티븐 C.런딘(Stephen C. Lundin, Ph.D.)
왕참치 박사라는 별명으로 불리며, 작가이자 영화제작자이며 전문 컨설턴트이다. 현재 FISH! 캠프의 수석 카운슬러를 맡고 있다. 또한, 경여학 연구소 활동의 일부로 정기적인 세미나를 운영하고 있으며, 미네아폴리스에 위치한 세인트 토마스 대학에서 창의력과 기술 혁신 연구소를 이끌어 가고 있다.
존 크리스텐슨(John Christenson)
영화제작자이자 차트하우스 사의 최고경영자이다. 수많은 기업에서 사용되고 있는 교육용 비디오 FISH!를 비롯하여 여러 가지 기업용 학습영화를 제작하고 있다.
해리 폴(Harry Paul)
켄 블랜차드 사의 부사장으로 컨설팅 업무를 맡고 있는 유명강사이다. Nelson Motivation사의 강사교육을 담당하고 있으며, 특별 프로젝트들을 종합하는 역할을 맡고 있다.
필립 스트랜드(Philip Strand)
차트하우스 사의 전담 작가로서, 이 책을 저술하는데 큰 도움을 주었다.
- 'FISH! 철학'의 기본원리
[1] 놀이/즐거움을 연결시켜주는 회사-스프린트 글로벌 커넥션 서비스
1. 도대체 뭐가 문제일까?
2. 즐겁게 일할 수 있다구요!
3. 그냥 놀기만 하면 안 되지
4. 손님, 오늘은 공짜입니다!
5. 정말 좋은 생각이군요
.....
[2] 그날의 날을 만들어 주어라/그들에게 특별한 하루를 선물한다-로체스터 포드 도요다
1. 내 몫은 내가 챙긴다?
2. 우리는 '이윤'이 아니라 '고객'을 선택했습니다
3. 다들 변화를 기다리느라 근질근질했어요
4. 나도 손님도 감동 받은 고객서비스
5. 작은 배려는 큰 감동의 씨앗
.....
[3] 그 자리에 있기/늘 함께 하는 것, 가장 큰 선물입니다-미주리 침례교 의료센터
1. 뭔가 새로운 일이 필요해
2. 씁쓸한 현실
3. 우리 같은 팀 맞아?
4. 펄떡이는 초대
5. 물고기 선물, 친절은 엔돌핀 같은 것
.....
[4] 그날의 마음가짐을 선택하라/오늘 하루는 어떻게 보낼까?-타일 테크놀로지 건축회사
1. 소년가장
2. 타일 테크의 문을 열다
3. 원칙과 기본에 충실하다
4. 중요한 것은 바로 '사람'
5. 열정과 에너지에 흠뻑 빠지다
.....
[5] 이제 낚시하러 가자!
1. 첫 번째 주 : 감사일지 쓰기. 감사의 마음을 마음껏 표현하자1
2. 두 번째 주 : 'FISH! 철학'으로 돌격! 목표를 정하고, 계획을 세우자
3. 세 번째 주 : 당신의 직장에서 할 수 있는 '놀이'를 찾아보자
4. 네 번째 주 : 즐겁게 지내요! 하루에 한 가지씩 놀이를 실천하자
5. 다섯 번째 주 : 누군가를 위해 특별한 그의 날을 만들어 주자
.....
[6] 코카 · 콜라 보틀링 사의 'FISH! 철학' 적용사례
1. 물고기와 함께 항해를 시작한 코카 · 콜라 보틀링 사는 어떤 회사인가?
2. 물고기와 함께한 한국 코카 · 콜라 보틀링(주)의 변화
3. 그날의 마음가짐 선택하기 : 마음가짐이 나의 하루를 결정한다!
4. 그 자리에 있기 : 나는 그 동안 그 자리에 없었다!
5. 그들의 날 만들어 주기 : 고객의 행복은 나의 행복
.....
유능한 사람은 여러 가지 일을 잘할 수 있다.
하지만, 그러려면 우선 고객을 위해 늘 '그 자리에 있어야' 한다.
파이크 플레이스 어시장 상인들이 가르쳐준 세 번째 'FISH! 원칙'은 고객을 위해 '그 자리에 있기'이다. 그들의 행동을 유심히 관찰해보면 이것이 무슨 말인지 쉽게 알 수 있을 것이다. 우리는 그들로부터 고객 한 사람 한 사람에게 언제나 최선을 다해야 한다는 것, 관심과 애정을 가지고 서비스해야 한다는 것을 배웠다. 정신없이 이리 뛰고저리 뛰면서 한꺼번에 여러 고객을 상대한다면, 제대로 된 고객서비스를 할 수 있겠는가?
고객은 언제 어디서든 종업원이 자신에게만 집중하고 관심 가져 주길 바란다. 이것은 너무나 당연하면서 또한 너무나 쉽게 잊어버리는 사실이기도 하다. 하지만 꼭 기억해두자. 고객을 만날 때 이 세 번째 'FISH! 원칙'만 염두해 둔다면, 고객과의 흥정에서 벌써 50점은 따고 들어가는 셈이라는 것을. 어시장 상인들의 마술은 대개가 바로 이때 펼쳐지는 것이다.
머릿속으로는 계속 딴 생각을 하면서, 과연 지금 하는 일에 온전히 몰두할 수 있을까? 말 그대로 마음은 콩밭에 가 있는데 하는 일이 손에 잡힐 리 없다. 왜 우리는 지금 하는 일에만 몰두할 수 없는 걸까? 아니, 왜 우리는 한 번에 여러 가지 일에 집중할 수 없는 걸까?
많은 사람들은 지나간 과거를 후회하거나 아직 오지도 않은 미래에 대해 쓸데없는 걱정을 하면서, 정작 가장 중요한 지금 현재를 놓치곤 한다. 그런 시간낭비 기운낭비 없이 오로지 지금 이 순간에만 충실할 수 있다면 우리의 삶은 완전히 달라질 것이다. 살면서 부딪히게 될 어떤 난관도 수월하게 극복할 수 있을 것이고, 자신이 발전할 수 있는 기회를 적절하게 포착하여 원하는 바를 성취해 낼 수도 있을 것이다. 뿐만 아니라, 우리가 가진 건전한 사고방식은 더욱 굳건해 질 것이고, 웬만한 일에는 흔들리지 않는 든든한 배짱과 도량도 키울 수 있을 것이다.
